退换货政策

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货或换货(国家规定的特殊商品除外),您可以(登录“德宝商城”>我的订单>退货管理”-“申请退货”)在网上自助申请即可,我们会及时为您处理。如需换货,建议通过在线客服与我们协商处理,必要时保留聊天记录。


退换货服务

 

⑴、商品退换货

质量问题退换货, 本着客户至上的原则,自客户收到商品后的7天内,我司无条件进行退换货,并承诺第一时间进行换货处理,所有损失由我公司自行承担,保证1小时内响应,并于24时内处理完毕。

非质量问题退换货,本着客户至上的原则,我公司尽可能帮助客户进行退换货处理。退换货事宜由我公司售后服务部门直接处理。由当地服务站点及时安排取货换货事宜, 保证1小时内响应, 并于24时内处理完毕。

 

注意:以下情况不能退货

因客户责任,造成商品外观及外包装,配件及使用性能损坏的货品。

特别订货:应客户的需要、特别购买定制的商品,如直送订单,代客采购等。

手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不予退货。

食品类及日用品类商品不能进行退货。

签订合同的按合同条款执行。

客户不能提供原始购物凭证(发票)及三包凭证。

 

⑵、退换货流程

退换类别

货物状态

支持退换货

退换货时间

是否收取运费

备注

未收货或收货前想退货

商品完好

--

×

非商品本身或我司问题的退货,需要承担已产生的运费。

收货验机时对商品不满意

开箱验机外观完好

--

×

1.请注意签收前验机(需安装品类由售后安装人员验机,送货查验商品外包装完好);
2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题,您可指出并选择退换货。
3. 非商品本身或苏宁问题的退货,需要承担已产生的运费

开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等

--

×

签收后对商品不满意

未拆包装

自收货次日起7天(不支持无理由换同型)

1.不支持收货后办理退换货的品类除外;
2.无质量问题或因您自身原因造成的退货,由您承担退货产生运费;

3.已安装的商品,出现性能故障,在故障经过确认后即可免费办理退换货;

已拆包装未使用或仅试用(无人为损坏)

自收货次日起7天(不支持无理由换同型)

已安装使用存在性能故障(无人为损坏)

自收货次日起确认故障存在,7天退15天换

×

已拆包装商品有人为损坏

×

--

--

因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持无理由退换货;

无需安装产品性能或质量问题退换货

自收货次日起确认故障存在,7天退15天换

×

可通过客服退/换货,根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实,确认故障现象后即可免费办理退换货;

 


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